PATIENTEN I CENTRUM
Så skyddar vi dina personuppgifter
Vi värnar om din personliga integritet och vill att du ska känna dig trygg i hur vi hanterar dina uppgifter. GDPR som är EUs Dataskyddsförordning reglerar hanteringen av personuppgifter.
INTEGRITETSPOLICY
Stiftelsen Carlanderska sjukhuset, organisationsnummer 857200-2312 bedriver tillsammans med samarbetspartners sjukvård inom Carlanderska sjukhuset. Denna policy förklarar hur vi samlar in och använder dina uppgifter. Den beskriver också dina rättigheter och hur du kan göra dem gällande.
Vi värnar om din personliga integritet och vill att du ska känna dig trygg i hur vi hanterar dina uppgifter. EUs Dataskyddsförordning GDPR reglerar hanteringen av personuppgifter.
Journalutlämning
För att begära ut din journal kontaktar du mottagningen du besökt.
På Carlanderska ryms såväl stiftelsens egna verksamheter som ett större antal samarbetspartner och varje mottagning har sitt specifika journalsystem. Ange därför alltid vilken läkare/mottagning som du har besökt. Begäran om journalunderlag görs via en skriftlig förfrågan till aktuell mottagning.
Handlingarna skickas till den adress du är mantalsskriven på. Om annan vårdgivare begär journalkopia ska patientens skriftliga medgivande bifogas. Begäran måste göras skriftligen.
Sammanhållen vård- och omsorgsdokumentation
För att kunna erbjuda dig som patient bästa möjliga vård är det viktigt att Carlanderska har tillgång till all information vi behöver.
Sammanhållen vård- och omsorgsdokumentation innebär att vårdpersonal med ditt samtycke har möjlighet att läsa journaluppgifter elektroniskt från olika vårdgivare i Sverige. Nationell patientöversikt (NPÖ) är ett exempel på sammanhållen journal. Du har rätt att spärra uppgifter som du inte vill ska vara tillgängliga för annan vårdpersonal, du ska då bli upplyst om vad detta kan få för konsekvenser för din vård, t ex att du själv måste berätta för vårdpersonalen vad de behöver veta för att kunna ge dig en god och säker vård. Du kan när som helst begära att en spärr tas bort. En spärr kan endast sättas i en elektronisk journal, inte i journal som finns i pappersjournal.
Vill du veta mera om sammanhållen vård- och omsorgsdokumentation och om spärr av journal kan du besöka webbplatsen 1177.se
SMS-påminnelse
Under förutsättning att du lämnar ditt samtycke kan Stiftelsen Carlanderska Sjukhuset skicka kallelser, påminnelser och förbereda med enkäter inför ditt besök samt enkäter om upplevd kvalitet efter ditt besök.
Samtycke till utskick via SMS gäller inom Stiftelsen Carlanderska Sjukhuset för den typ av verksamhet där ditt samtycke inhämtats och registrerats
(enheter med samma IT-system):
För mottagningsverksamhet gäller samtycket:
Vårdcentralen Carlanderska
Carlanderska Medicinkliniken
Carlanderska Rehab
Carlanderska Kirurg- och ortopedkliniken
För Röntgen gäller samtycket enbart för Carlanderska Röntgen
För Vårdavdelningen eller Operation gäller samtycket enbart för dessa
Kallelse och påminnelse via SMS kan innehålla följande information:
Sjukhusets namn
Mottagningens namn
Datum och tid för besöket
Mottagningens adress, telefonnummer och annan platshänvisning
Länk till screening eller enkät inför ditt besök
Länk till enkät efter ditt besök om hur du upplevt vården
Samtycket gäller tills vidare.
Du kan när som helst återkalla ditt samtycke. Kontakta din mottagning om du vill återkalla ditt samtycke.
Meddela din mottagning om du har bytt mobilnummer.
Patientavgifter
Carlanderska tar ut patientavgift enligt de regler och belopp som aktuell region eller försäkringsbolag anger. Vid sena av-, eller ombokningar eller uteblivet besök kan avgift komma att debiteras. För avgifter, se nedan.
Information patientavgifter Region Halland
Patientavgifter Halland
Information patientavgifter Region Skåne
Patientavgifter Skåne
Information patientavgifter Västra Götalandsregionen
Patientavgifter VGR
För information om patientavgifter i försäkringssjukvården, se ditt försäkringsbolags villkor.
Din rätt i sjukvården
Synpunkter och förbättringar
Har du som patient eller närstående synpunkter i samband med vård eller behandling vid Carlanderska Sjukhuset?
Vänd dig i första hand till den vårdgivare du besökt. Verksamheten kan bäst förklara vad som hänt och vidta lämpliga åtgärder. Dina synpunkter är viktiga för att förbättra vården. Här hittar du alla mottagningar på Carlanderska.
För synpunkter till våra samarbetspartners
Gäller ditt ärende någon av våra Samarbetspartners ber vi dig kontakta aktuell vårdgivare direkt. Våra Samarbetspartners är: Carlakliniken, Capio Neuro Center, Capio Skin, UroMedical, Mentis Psykiatri, Mentis Unga, Metabolt Center, MOVMED, Sportsmed, Ådrakliniken och ÖNH-institutet.
För synpunkter på Stiftelsen Carlanderskas verksamheter inom vårdval
För synpunkter till följande verksamheter ber vi dig använda 1177 e-tjänster: Carlanderska vårdcentral, Carlanderska BVC och Carlanderska Rehab.
Synpunkter till Stiftelsen Carlanderskas övriga verksamheter
Kontakta via e-formulär. Klicka på aktuell verksamhet för att komma till verksamhetens sida, där du hittar formuläret: Carlanderhälsan, Kirurg- och Ortopedkliniken, Medicinkliniken, Operationsavdelningen, Röntgen, Vaccinationsmottagningen och Vårdavdelningen.
När du lämnar synpunkter
Ange gärna:
-Namn och adress
-Kort beskrivning av ditt ärende
-När händelsen inträffade
-Vilka frågor du vill ha besvarade
-Hur du vill bli kontaktad (e-post, telefon)
Är du fortfarande missnöjd kan du gå vidare med dina frågor och synpunkter.
Nedan finns en rad instanser listade.
- Patientnämnden
En opartisk instans där du kan framföra dina åsikter eller rådgöra med handläggare
- IVO
Inspektionen för vård och omsorg. Kontaktas efter att du varit i kontakt med din vårdgivare ang vårdskada eller bristande patientsäkerhet
- Patientförsäkringen LÖF
Gäller vårdskada inom offentlig sjukvård
(gäller vårdskadan privat vård anmäls ärendet via mottagningens egna patientförsäkring) - Läkemedelsförsäkringen
Om du skadats av läkemedel
- 1177 Vårdguiden
Svarar på allmänna frågor kring hälso- och sjukvård. Där kan du logga in och göra en anmälanNam
elektronisk anmälan
På 1177 Vårdguidens e-tjänster kan du logga in och göra en elektronisk anmälan.
Remissregler
Carlanderska har remisskrav för besök till röntgen. Läs mer under respektive mottagning för att se om du behöver en remiss.
Läs mer om remisser och remissregler på 1177.se.
Så blir du patient
Carlanderska erbjuder både privat och offentlig vård. Men att veta hur man blir patient på sjukhuset är inte alltid helt enkelt. Det finns ett antal olika vägar in. Läs om de olika varianterna nedan, och om du behöver hjälp så kan du kontakta vår vårdcoach Ulrika. Hon kan hjälpa dig hur du kan använda dig av vårdgaranti m.m.
Mail vardcoach@carlanderska.se eller
telefon 031–81 91 30 mellan kl 10-12, tisdag-torsdag
Sjukvårdsförsäkring
Många försäkringsbolag erbjuder sjukvårdsförsäkringar, antingen via arbetsgivaren eller som privat försäkring. Om du har en försäkring som omfattar den vård du behöver är det ditt försäkringsbolag som hjälper dig att boka det första vårdbesöket. Kontakta därför ditt försäkringsbolag direkt för att få rådgivning och hjälp att boka tid hos oss på Carlanderska.
Välkommen till oss på Carlanderska via din sjukvårdsförsäkring!
Privatbetalande
När vi har möjlighet och utrymme på våra mottagningar tar vi emot privatbetalande patienter. Detta kan vara ett alternativ om du vill komma direkt till en specialist utan remiss från läkare. Observera att tillgången kan variera över tid och att det därför skiljer sig mellan olika mottagningar vilka som tar emot privatbetalande besök. Läs mer under respektive mottagning.
Välkommen till oss på Carlanderska!
Vårdval
Carlanderska Vårdcentral
Carlanderska Vårdcentral tar hand om dina vardagliga vårdbehov – från medicinska bedömningar och uppföljning till vaccinationer och provtagning. Till Carlanderska Vårdcentral hör också Carlanderska BVC. För att gå på vårdcentralen och BVC behöver du vara listad, vilket du kan läsa mer om här.
Välkommen att lista dig på Carlanderska vårdcentral!
Carlanderska Rehab
Carlanderska Rehab ingår i Vårdval Rehab, vilket innebär att du kan välja Carlanderska Rehab oavsett var du bor i regionen. Här erbjuds fysioterapi, arbetsterapi och olika gruppbehandlingar – helt utan krav på listning. Läs mer och boka tid här.
Välkommen till Carlanderska Rehab!
Remiss/egenremiss
En remiss är en vårdbegäran, oftast utfärdad av en läkare. Oftast sker det i samband med ett besök på din vårdcentral, där läkaren gör en medicinsk bedömning och beslutar om du behöver utredas eller behandlas av en specialist. Det är också möjligt att själv skicka in en så kallad egenremiss. Den bedöms på samma sätt som en remiss skriven av en läkare.
På Carlanderska tar vi emot patienter med remiss inom kirurgi och ortopedi, där våra specialistmottagningar erbjuder utredning och behandling vid exempelvis bråck, gallstensbesvär, hudförändringar, ändtarmsbesvär samt skador och sjukdomar i skelett och leder. Läs mer på respektive mottagnings sida.
Vårdgaranti – rätt till specialistvård inom 90 dagar
Vårdgarantin är en lagstadgad rättighet som säkerställer att patienten får vård inom en viss tid.
När du har fått en remiss till en specialist gäller vårdgarantin. Du ska erbjudas en tid inom 90 dagar från att remissen skickats.
Behöver du behandling, exempelvis en operation, ska den också starta inom 90 dagar från beslutsdatum.
Om tidsgränserna överskrids har du rätt att få vård hos en annan vårdgivare, exempelvis till oss på Carlanderska.
För stöd och vägledning kan du kontakta vår vårdcoach:
Mail vardcoach@carlanderska.se eller
telefon 031–81 91 30 mellan kl 10-12, tisdag-torsdag
Du kan också kontakta regionens vårdgarantiservice, som kan ge besked om dina rättigheter och möjliga vårdgivare.
Länkar till Skåne, Halland och VGR:s vårdgarantiservice:
Vårdgarantiservice VGR
Vårdgarantiservice Halland
Vårdgaranti Skåne
Avtalspartners
Försäkringsbolag
Tolkhjälp
Du som har hörsel- eller talsvårigheter eller som inte talar svenska så bra har rätt till tolk. Om du behöver en tolk kan du eller ditt ombud meddela vårdpersonalen detta i samband med att du beställer tid. Vi ser då till att en tolk finns på plats när du kommer. Tolkhjälpen är kostnadsfri.
Ordningsregler på Carlanderska
Ett antal ordningsregler som gäller i alla Carlanderskas lokaler
För att alla som vistas inom Carlanderskas lokaler ska känna sig trygga och säkra finns ett antal ordningsregler att följa. Reglerna gäller för patienter, närstående, personal och besökare – oavsett anledning till att du befinner dig på sjukhuset. Vi ber dig att respektera dessa.
Brottsliga händelser polisanmäls. Sjukhuset bevakas av väktare, och kamerabevakning förekommer i vissa områden.
Våra ordningsregler:
-
Sjukhuset är inte en allmän plats
Endast personer med ärende till verksamheten får vistas här. -
Störande eller hotfullt uppträdande accepteras inte
Personal har rätt att avvisa personer som uppträder olämpligt, blockerar entréer eller saknar ärende till sjukhuset. Vid behov tillkallas bevakningspersonal eller polis. -
Begränsning av besökare kan förekomma
För att säkerställa en lugn vårdmiljö kan personalen behöva begränsa antalet medföljare/besökare hos en patient. -
Trygghet och respekt är grundläggande
Vi har nolltolerans mot hot, våld, kränkningar, diskriminering och otillåten påverkan. Rasistiska eller nedsättande uttalanden är inte tillåtna. -
Vapen och farliga föremål är förbjudna
Skjutvapen, knivar eller liknande får inte tas med in på sjukhuset, med undantag för polis eller andra yrkesgrupper i tjänst. -
Alkohol och droger är inte tillåtna
Innehav eller användning av olagliga droger samt förtäring av alkohol på sjukhusområdet är förbjudet. -
Rökfritt sjukhusområde
Rökning och användning av e-cigaretter är inte tillåtet – vare sig utomhus på sjukhusområdet eller inomhus. Rökning inomhus polisanmäls enligt gällande lagstiftning. -
Cyklar och elsparkcyklar får inte tas in
Cyklar och elfordon, inklusive batterier, får inte tas med in i lokalerna. Använd i stället de cykelparkeringar som finns i anslutning till fastigheterna. -
Fotografering och filmning kräver tillstånd
För att värna patienters och personals integritet måste tillstånd inhämtas från verksamheten innan fotografering eller filmning sker. -
Visa hänsyn vid telefonsamtal
Tala i telefon på ett sätt som inte stör patienter, personal eller andra besökare. -
Djur får inte vistas på sjukhuset
Undantag gäller för assistanshundar och tjänstehundar, till exempel polishundar. -
Affischering och försäljning inte tillåtet
All affischering och försäljning inom sjukhusområdet är förbjuden.